Diese Anleitung richtet sich ausschließlich an
Geschäftskunden mit dem Shopsystem Magento.


Privatkunden kontaktieren bitte den DHL Paket Privatkundenservice, z.B.
bei Fragen zu Packstationen, der DHL App oder vergessenem Passwort.

Problem

In Magento können keine DHL-Label erstellt werden. Mögliche Varianten der Fehlermeldung:


Anmeldung fehlgeschlagen


login failed


Der Nutzer des Webservice konnte nicht authentifiziert werden


Invalid GKP username and/or password


Nutzername oder Passwort nicht korrekt

Ursache

Alle o.g. Fehlermeldungen deuten auf das gleiche Problem hin: der DHL-Server (Geschäftskunden API) hat die Zugangsdaten abgelehnt.

Lösung

Die Zugangsdaten müssen korrekt eingerichtet werden, oder das Passwort ist abgelaufen und muss erneuert werden.


Achten Sie außerdem darauf, dass die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für den API-Nutzer nicht aktiviert sein darf.


Befolgen Sie bitte diese Anleitung zur Einrichtung der DHL-Zugangsdaten.