Problem

The DHL label cannot be created.


Error message:


Hard validation error occured. Bitte geben Sie die Art der Sendung an. Bitte geben Sie die Anzahl an. Bitte geben Sie die Beschreibung an. Bitte geben Sie den Warenwert an. Bitte geben Sie das Gewicht an. Bitte geben Sie die Art der Sendung an. Die angegebene Art der Sendung ist nicht gültig


Cause

The shipment is going to a country which requires customs documents. However, the necessary information is missing in the request to the DHL Shipping API.


Solution 1

Verify that the destination country is correctly configured as EU / non-EU country in the Magento base configuration.


Solution 2

Check if the destination address is in a region or area which requires customs documents, despite being a member of the EU (e.g. Canary Islands). Use the information on this page.


In such cases the DHL label can be created by hand in the DHL Business Customer Portal.