Problem

Wenn die Beilegeretoure in Magento aktiviert wird, kommt es bei der Label-Erstellung zu folgender Meldung:


"hard validation error occured. | der angegebene service ist nicht bekannt."


Wird die Beilegeretoure abgeschaltet, funktioniert die Label-Erstellung korrekt.


Ursache

Sehr wahrscheinlich liegt eine Fehlkonfiguration im DHL-Account vor, d.h. die Retoure ist seitens DHL nicht freigeschaltet.


Lösung

Kontaktieren Sie den DHL Vertrieb und bitten Sie um eine Prüfung und Korrektur der Einstellungen in Ihrem DHL-Account.


Dieses Support-Portal wird von der Netresearch DTT GmbH im Auftrag von Deutsche Post DHL zur Verfügung gestellt. Netresearch ist spezialisiert auf die Entwicklung von E-Commerce-Lösungen für den Mittelstand auf Basis der Open-Source-Systeme Magento und OroCommerce. Neben der Konzeption und Umsetzung von Strategien für B2B-E-Commerce sind Consulting und Betreuung für eine moderne Cloud-Infrastruktur die Schwerpunkte.